老年客户群体是各类新型网络金融诈骗的主要受害者。为帮助老年客户群体守住养老的钱袋子，重阳节当天，工商银行新区支行营业部开展了“反诈伴您行、重阳送安心”主题宣传活动，为老年客户献上了一份特殊的重阳节关怀。

　　“阿姨，这种陌生链接不要点，陌生电话也要当心哦……”

　　“天上不会掉馅饼，不要相信高利高回报……”

　　“自己的身份证号码、手机号码要保护好，注意个人信息安全……”

　　记者看到，该行工作人员通过多形式、多渠道在厅堂、网点周边向老年客群宣传反诈防诈知识、讲解安全支付要点，并向老年客户发放反诈宣传手册、推荐“国家反诈中心”官方政务号，耐心细致的讲解增进了与老年客户间的亲切感和信任感，为普及金融知识提供了助力。

　　据悉，新区工行营业部作为金融助老标杆网点，除了把面向广大老年人的反诈宣传工作作为“践行金融助老”的重要举措之外，还在日常服务中实施了多项为民服务办实事举措。例如，在柜面设置尊老服务窗口，减少老年客户的服务等候时间；完善助老便民设施，设置无障碍通道、轮椅、紧急按钮、老花镜、放大镜、大字版点钞屏、爱心专座等等；组建针对老年人的金融志愿者服务队伍，为需要特事特办的老年人提供及时、高效、便捷的上门服务；建立老年人服务应急预案，定期进行应急演练，为老年客户服务过程中的突发事件做好应急准备；定期开展老年客户服务沙龙，宣讲金融知识、手机银行操作方法、快捷支付流程等等，帮助老年人更快更好的融入数字化生活。

　　该行服务管理部门负责人对记者说，尊老爱老是中华民族的传统美德，新区工行将以暖心贴心的服务持续营造尊老敬老、爱老助老的良好氛围，继续秉承尊老，爱老，敬老的服务理念，为老年客户提供更加公平可及、便捷高效、温暖舒心的优质金融服务。

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  (责编：唐姝)

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