园区建行旺墩路支行始终践行“以人民为中心”的服务理念，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，努力向社会大众传递金融服务的温度。群众的“烦心事”就是他们的“心头事”。

　　这天下午，杨女士在建设银行自助取款机上为自己母亲取款时，发现提示母亲在银行的身份信息需做更新。杨女士有过经验，她明白，按照银行规定，身份信息更新这类的业务原则上只能本人办理，不可代办，但想到90多岁的母亲因患心脏病长期在苏州九龙医院住院，根本无法前往银行办理业务，一时不知如何是好。杨女士来到了园区建行旺墩路支行咨询求助。了解详细情况后，网点营运主管安抚杨女士不要着急，银行将结合实际情况尽快上报，争取实现上门服务，尽最大努力为客户排忧解难。

　　营运主管一边整理好汇报材料，与杨女士确认好上门服务的具体时间，一边联系九龙医院确认相关防疫规定，统筹安排相关员工做好工作交接，最终顺利安排一次上门服务。在约定时间的当天，两名建行工作人员携带符合医院要求的核酸检测报告，赶往医院与老人本人进行沟通，认真确认业务实际情况与老人的真实意愿后，为老人办理了相关业务手续。业务办理完毕，老人竖起大拇指，并感激地说:“太谢谢你们了，没想到疫情时期还能提供上门服务，真是周到又贴心。我身体不是很好，腿脚不便不能去银行办业务，没想到这么快就办完了，谢谢你们啊！”

　　这是园区建行旺墩路支行践行新金融、延伸服务内涵的一个缩影。立足新时代，建行人将接续传承红色精神，不断增强服务特殊客户群体的个性化服务，提高适老化服务能力，努力成为人民群众身边贴心的金融管家，以实实在在的行动争当新金融行动的先锋队，争当支持苏州现代化建设的金融先锋队。

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  (责编：唐姝)

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