北京岳成律师事务所郭永发律师表示，基于共享充电宝的商业模式和消费者的弱势地位，消费者只要有初步证据证明已归还充电宝即可，品牌方不得无限加重消费者的举证责任，否则属于对“谁主张，谁举证”原则的滥用。
“作为经营者，充电宝品牌方应当提供质量良好、无技术缺陷的产品或服务，在消费者反映充电宝存在无法停止计费等情况后，应通过后台程序或实地进行自查，确认属于技术故障后及时退还多收取的消费者的费用；作为消费者，在归还充电宝时，要注意及时确认已归还成功，系统已停止计费。如遇到故障，可通过视频等方式留存证据，然后及时向客服反馈；如客服推诿或者充电宝品牌方不予处理的，消费者可以向市场监管部门或消费者协会投诉，由第三方调查处理。”郭永发律师表示。
据业内人士透露，乱扣费已成为共享充电宝行业的痼疾。人工智能领域专家邓伟强认为，造成共享充电宝企业“乱扣费”的最主要原因是其设置的自动扣费功能。深度科技研究院院长张孝荣分析称，乱扣费属于公司运营、管理问题，不排除相关企业商业道德不达标、故意作恶，“乱扣费相当于电商刷GMV数据，扣了用户费用可增加自家的流水和利润，增加交易次数，进而增加自身业绩，甚至滞留大资金形成资金池，通过资金滞留牟利。”
业内人士表示，怪兽充电近期已交表拟登陆美国资本市场，如果不能积极主动解決消费者投诉问题，后续将严重影响企业形象和投资者信心。
弹窗推送虚假红包、虚假抽奖广告套取用户隐私信息或涉违法
除了乱扣费之外，怪兽充电还因租借过程中频频弹窗虚假红包、虚假抽奖广告等，遭到大量消费者投诉和吐槽。
“借个充电宝，不是弹出红包就是‘限时领充电福利’，要么就是‘免费抽苹果手机’、‘免费领取赠险’，没有一次不弹出来，手滑就不小心点开了，你不想看都不行。”社交媒体平台上，有多位怪兽用户对此调侃称：“跟你手气好不好无关，百分百中奖，你敢信么？”
中国网财经记者多次实测发现，怪兽充电租借完成后，小程序均会推送诸如“砸出大红包、领取赠险”等广告，这些广告页面通过“赠送特权福利”、“开奖”等方式，诱导用户或网购虚拟会员资格，或提交个人隐私信息，而这些虚拟会员资格实际根本无法使用，提交了个人隐私信息的用户，此后还会频繁收到产品推销、保险代理等电话短信的骚扰。
记者在一次扫码租借怪兽充电宝后，小程序立刻弹出“恭喜发财 大吉大利”的红包；记者点击“开”后，页面跳转至“砸出大红包”界面，根据提示，该页面共有8次免费抽奖机会，奖品包含特等奖iPhone11 pro两份、爆款10份、以及送礼佳品免费领保险30份。
随意点击其中一个金蛋，再次弹出“某某保 百万保障免费送 抽iPhone12 pro手机”抽奖界面，第二次抽取红包后，则再次弹出提示为“领取赠险 赢新款手机”的红包界面，第三次“开”启红包后才进入“免费领取赠险”界面。而该页面要求用户填写姓名、手机等个人信息，并勾选“本人同意领取赠险，已阅读活动规则和用户协议并申请赠险”方可继续，记者按要求提交相关信息后，被告知“48小时内，如您符合申请赠险条件，保险公司会通过您预留的手机号与您联系”。
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(责编：唐姝)
