平凡的岗位，总有一群默默耕耘的人在守护。柏素琴是园区建行的一名理财经理，入行十几年来，始终保持高度的责任心和积极向上的精神状态，在平凡的岗位上书写属于她的建行故事。

　　用心用智 勤学不辍

　　“人之为学，不日进则日退”，柏素琴始终保持学习的热情，充分利用行内外资源，坚持与时俱进，主动学习、吸收、转化总分行的最新业务知识，潜心钻研业务技能，并将其运用到实际工作中。“独学无友，则孤陋而难成”，她时常与周围同事沟通交流业务知识，取长补短，注重拓宽专业视野，树立全局观念，分析市场动态，研究实时环境，增强知识储备，不断提升自身综合素质。

　　立足本职 专业扎实

　　“打铁还需自身硬”，柏素琴深知只有不断提升岗位专业知识和技能，才能为客户提供更加优质的金融服务。她以干一行爱一行的热情，扎根区域市场，在遵章守制的前提下，不断探索适合不同类型客户的资产配置方案，为每位客户提供个性化的专属金融服务。多年的经验积累，让她对行内产品了然于胸，对于自己经手的每一笔业务，柏素琴都会细致周到核对每一个关键要素，及时整理台账，做到心中有数。凭借出色的业务能力，她荣获2020年建行苏州分行首季综合金融服务活动“资产配置优秀个人”荣誉称号。

　　服务创优 责任担当

　　“把客户的事情当成自己的事情来办。”是柏素琴在日常工作中经常提到的一句话。金融服务没有暂停键，疫情时期，柏素琴通过微信、电话等主动联系客户，大力推广建行客户经理“云工作室”，拉近线上距离；积极捐款助力抗击疫情，外拓商户参与政府主办的“苏州锦鲤好运等你”消费激励活动，促进消费回补和潜力释放；深入社区“送教上门”，积极参与金融知识普及活动；节假日、客户生日等特殊节点，不忘送上贴心的祝福；客户生病时，及时送上暖心的慰问；客户遇到困难时，也会毫不犹豫伸出援助之手……这天，一位客户急匆匆地来到网点，说他父亲因骨折在苏州九龙医院等待做手术，需以父亲银行卡存款来支付手术费用，但因父亲年迈又心急，一时记错银行卡密码，已输错多次而锁定，而重置密码业务一般需本人到网点办理，父亲实在是行动不便，一时不知如何是好……了解情况后，柏素琴一边安抚客户，一边请示营运主管，核实上报相关信息并协调好岗位工作后，安排双人前往医院进行双录确认，最终协助客户如期缴纳了医药费用。优质的服务，独特的人格魅力，使得柏素琴与很多客户成为了生活中的朋友，也真正赢得了客户的信赖。

　　脚踏实地，仰望星空，贵在坚守。“客户的认可是对我以往工作的肯定，更是对我今后工作的激励。”柏素琴表示，未来的工作中，将继续立足本职工作，不断提升专业素养和业务能力，坚守初心，砥砺前行，不负韶华，争做新时代的奋斗者。

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  (责编：贾凯)

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