恒丰银行苏州分行：落实3·15消保宣传 打造敏捷响应银行

　　疫情防控要求不放松，3·15宣传热度不减弱。根据人民银行、银保监会及总行的要求，恒丰银行苏州分行积极开展3·15消费者权益保护宣传，在保障安全服务的同时，积极拓宽宣传渠道，落实消费者权益保护工作。

　　守好厅堂阵地，营造安全网点

　　为做好疫情期间的消费者服务工作，苏州分行每天按时对营业大厅中客户常使用的密码器、ATM机设备、网银自助设备进行消毒。对于现金，严格按照人行收付两条线要求，收入现金与付出现金实行隔离放置。对于来厅堂办理业务的客户，为其测量体温、免费提供口罩等，为客户提供安全的服务。

　　做好风险提示，线下线上发力

　　3·15宣传周期间，苏州分行各营业网点利用户外跑马屏，网点液晶电视等媒体滚动播放风险提示口号、防范非法集资小视频等。同时分行印制了宣传折页，向前来厅堂办理业务的客户讲解金融消费者八大权益、近期电信诈骗防范点等与客户息息相关的知识。为扩大宣传渠道，分行还集中制作了多期微信公众号专题宣传文稿，用生动活泼的小游戏、案例等，做好客户风险提示。

　　高效敏捷贴心，满足客户需求

　　分行高度重视客户投诉处理工作，对于受理的客户投诉、咨询等由专人处理、快速响应，在与客户有效沟通的情况下，均要求网点在3个工日处理完毕，提高客户满意度，坚决杜绝客户投诉升级的情况发生。

　　有一种责任叫持之以恒，有一种温暖叫齐心协力。恒丰银行苏州分行将持续做好金融消费者权益保护和宣传教育工作，提高消费者的风险防范能力，营造安全健康的金融环境。

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  (责编：周融蓉)