邮储银行苏州市分行：线上线下齐出击，打好抗击疫情驰援战

　　为助力苏州企业复工复产，有效发挥金融“输血供氧”作用，邮储银行苏州市分行积极响应各级政府及监管部门的要求，多措并举，加大金融支持实体经济力度，推出多项邮储金融优惠政策和特色化服务，为企业复工复产全力护航。

　　响应苏“惠”十条保障金融服务

　　2月2日，苏州市政府出台支持中小企业的苏“惠”十条，邮储银行苏州市分行第一时间研究政策，及时调整产品服务，对于疫情防控相关企业加大信贷政策倾斜力度，开辟绿色通道，给予专项服务和特别优惠利率。根据苏“惠”十条政策要求，邮储银行苏州市分行将首先对存量小微客户进行主动电话回访，了解客户情况，切实履行不断贷、不停贷、不抽贷、不涨价承诺，帮助小微企业缓解资金压力。对于受到疫情影响，出现暂时性困难的客户，以展期、停息等方式保障客户正常生产经营。对于出现实质风险的客户提供差异化的纾困化解方案，与企业共克难关。

　　苏州某医疗器械制造商，是疫情防控重点物资生产企业，同时也是邮储银行苏州市分行企业客户。客户经理在得知企业复工后，第一时间与企业主对接，得知企业为了进一步提高产能，加班加点生产的同时，还计划增加3-5条生产线以满足疫情防控需求。为了减轻企业成本，邮储银行苏州市分行迅速行动，为客户申请了特别利率优惠，2月3日，成功将其存量贷款利率下调135BP，相当于一年为企业节省财务成本近12万元。

　　与时间赛跑的“金融血袋”

　　企业的运转离不开资金“供血”。邮储银行苏州市分行加大抗“疫”小微企业信贷支持力度，开辟绿色申贷通道，首要扶持抗“疫”企业增产增供。邮储银行苏州市分行授信管理部对防控疫情相关信贷业务建立台账，跟踪授信审批时效，对其综合授信、项目评估、客户评级、信用审批等需求实行“优先受理、优先审批”，原则上受理当天予以反馈，单、双签批的个人贷款和小企业贷款业务一个工作日内完成审查审批流程、会议审批的个人贷款和小企业贷款业务两个工作日完成审查审批流程、公司评级授信业务一个工作日内完成预审流程。全力简化流程，提高效率。

　　1月28日，苏州一家药品生产企业全面复产，加班加点生产两种药品，企业后续生产亟需资金供血，邮储银行苏州市分行公司部了解到企业的融资需求，立即成立专门的项目组。业务部、授信部平行作业，特事特办，加快审批流程，目前已经完成该制药企业的新增授信8000万元，流贷支用3000万元的审批手续。

　　对全国性重点医用物品生产企业名单和苏州地区“三必需一重要”中小企业，邮储银行苏州市分行开展上门服务，开设“直达快车”，给予名单内企业专项额度和利率优惠，全力满足企业生产供血需求。截至2月13日，对名单内377户抗疫相关企业，累计对接310户新客户，捕捉到有金融需求的27户，目前陆续制定了“一企一策”的支撑服务方案，为7户存量客户，实施贷款余额4000万元。同时，还全面推行小微企业绿色开户流程，近期，中小企业可持续享受该行对公开户费用及结算费用的优惠减免，其中对于注册资本达100万元的小微企业一律免收，切实发挥邮政金融“输血供氧”功能，为企业复工复产全力护航。

　　科技支撑邮储“金融服务+”

　　为减少窗口客户聚集，邮储银行苏州市分行加大线上金融服务力度。做好各类电子渠道的专项保障，特别是加大线上金融产品和服务渠道的推广力度，引导广大企业客户及个人客户使用“线上金融”产品。对于抵押类快捷贷和单户500万元以下的房抵贷业务全面加办线上支用。通过网银、手机银行以及信息化管理软件等，为客户打造实时线上金融服务场景，让客户体验到足不出户的贴心服务。

　　在太仓，从事空调批发、零售的万先生，春节前预定了一批空调。面对来势汹汹的疫情，他愁坏了。受疫情影响应收账款回款并不理想，而预定的订单也快到了支付期限。邮储银行太仓市支行在了解到万先生的难处后，立即电话联系客户，向他推荐了“极速贷”业务，随即“零接触”地细心指导万先生完成了手机银行申请，并成功支用了贷款30万元，为万先生解决了眼前之急。

　　邮储银行苏州市分行还通过“邮储小微客户关怀二十问”的线上问卷，不断收集了解民营企业在疫情期间生产经营中存在的困难和金融需求。对受疫情影响的复工复产企业提供差异化纾困措施。尤其是对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、水产养殖、文化旅游等行业的小额贷款做到“不抽贷、不断贷、不压贷”，确保恢复生产经营所需的资金血脉。对于在该行贷款的小微企业，若受疫情影响而造成阶段性还款困难，可为客户办理展期、减免罚息、征信保护等多种措施，助力相关企业减少疫情灾害影响，与企业共渡难关。

　　隔空推送的福音“邮储健康”

　　2月7日，邮储银行苏州市分行还为复工企业及其员工、家属提供“邮储健康”服务，首发推出的“疫情地图”功能，实现疫情实时追踪，包括疫情地图、焦点动态、患者同城查询等。

　　2月14日，“邮储健康”远程医疗视频问诊上线。有问诊需求的复工企业及其员工、家属可打开微信，通过“邮储食堂”微信公众号，点击“邮储健康”，选择“视频医生”菜单，可享受7*24小时医生咨询服务，在线问诊，避免前往医院交叉感染的风险，享受一对一医生诊疗服务。在疫情期间，该行将免费赠送50万份“视频医生”服务周卡，为老百姓送去专业的医疗咨询福音。

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  (责编：贾凯)