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太平速度:稀缺特效药48小时送达客户手中

时间: 2019-12-17 14:36:50 稿件来源:太平人寿苏州分公司

  近日,一位购买了“太平特药险”的苏州客户在出险后不仅迅速得到理赔,而且还亲身体验了一把太平人寿送药上门的便捷服务,48小时内客户即拿到了稀缺的特效药。

  今年6月,一名购买了太平特药险的苏州客户被确诊患有乳腺癌。在经历了近三个月的入院治疗后,客户于9月急需一款注射用紫杉醇(白蛋白结合型)的药品,并于9月10日14时,向保险公司申请了注射用紫杉醇(白蛋白结合型)的药品理赔。在核实客户信息后,太平人寿迅速启动理赔服务流程,并委托特药险第三方服务商圆心大药房旗下理赔服务团队圆心惠保对客户处方进行审核。

  由于事前未进行电话预约,加之注射用紫杉醇(白蛋白结合型)的需求紧俏,苏州市圆心大药房的注射用紫杉醇(白蛋白结合型)早已售罄。为了及时解决患者需求,太平人寿主动承担起自身的责任,不仅仅在于合同内规定的用药费用的报销责任,更是将服务阵地继续前推,积极与第三方服务商协商,寻求解决办法。太平人寿经过与圆心大药房的全国门店沟通协调,最终实现从台州门店紧急调货。同时,为确保药品安全,在运输过程中采用了避光的智能恒温冷藏保存箱将药品按要求于9月10日15时加急发往苏州,终于赶在9月12日9时客户化疗前,派理赔专人亲自将注射用紫杉醇(白蛋白结合型)安全送达客户手中,完成了理赔服务。

  优质的理赔服务不应仅仅只是在于让客户及时便捷地拿到理赔款,更应该是积极地提供更为贴心主动的理赔服务。从提出药品理赔申请,到拿到特效药,苏州的这名特药险客户在整个药品理赔过程中只花费了不到48小时。这既体现了太平特药险药品供应渠道的完整性与便捷性,更体现了理赔服务的温度,彰显了企业的人文关怀,显示了企业的担当。


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  (责编:贾凯)

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