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真诚相伴,温暖同行 ——望亭支行服务暖人心

时间: 2019-11-08 09:19:09 稿件来源:建设银行苏州分行

  “客户服务无小事,主动上门暖人心”。望亭支行针对老弱病残等不方便来网点办理业务的特殊客户群体,采取便民服务措施,积极探寻相应的服务管理方法,主动开展人性化服务。在坚持制度、确保合规、严控风险的前提下,设身处地想客户所想,为客户解决实际困难,将银行风险管理制度与“人性化”服务完美衔接,以实际行动打动客户,真正让客户满意、放心。

  10月5日,对于社区的陈大爷和她的孙女来说,心里是暖暖的。这天早晨,望亭支行营业厅的大门才刚刚打开,就看见一个小姑娘急急忙忙地走了进来。她说,天渐渐凉了,她爷爷的腿不好,一直卧床,最近脚又受了伤,伤就更严重了,急需取钱去给她爷爷买药,可是银行卡密码怎么都想不起来了,老人又卧病在床,无法来网点办理业务,心里很是着急。密码挂失业务按规定是要客户本人办理的,网点主管在了解情况之后,立即出动上门服务应急小组,网点工作人员拿着准备好的材料,带着最真挚的问候,来到了陈大爷床前为他现场办理业务,于是就出现了照片中这一幕温暖的场景。

  10月20日,望亭支行上门服务应急小组再次紧急出动。这次上门服务的客户是住在镇上的王奶奶。王奶奶已年近80岁高龄,出门极其不便。本着“客户至上,一心一意为客户着想”的服务理念,望亭支行柜面服务人员利用午休时间来到王奶奶家中为她办理银行卡密码挂失业务。

  望亭支行客户群体中有很大一部分是村里的老年人,存折丢失、忘记密码的情况时有发生。望亭支行营运主管针对这种现状,不断探索服务方法,有针对性地解决老人因行动不便或卧病在床无法亲自办理业务的困难,为客户提供贴心服务。 

  “急客户之所急,想客户之所想”这句话已深深印在我们望亭支行每一位员工心中。每一次上门服务之后,当看到客户舒展的眉头和满意的微笑,当客户紧握着员工的手,轻轻地说一句“谢谢”的时候,都是对我们服务工作最大的认可,不断激励着每一位员工在服务的道路上努力前行。不忘初心、真诚相伴、温暖同行,客户服务无小事,用心服务我们一直在路上!(相城建行)


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  (责编:朱晓婷)

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