财经快讯

优质服务是提升客户忠诚度的不二法门

时间: 2019-06-28 13:29:23 稿件来源:平安金服苏州分公司

  客户姚先生在2018年11月29日注册了陆国际,但一直没有开户。金服陆国际断点经营崔梅崔梅于2019年2月27日首次跟客户接触,首先她尝试了解客户未开户的原因,客户表示自己有护照和海外账户,但还不想开户,自己会有安排,并没有给她更多的沟通机会就直接挂断了电话。

  崔梅没有气馁,3月4日第二次跟客户联系,告知客户平台上正在搞“开户有礼”活动,提醒客户可以尽快开户领取开户福利,客户仍未表现出更多的兴趣,直接挂断。3月15日崔梅看到崔梅开户成功,立刻致电客户表示祝贺,同时主动告知客户如果现在充值,可以申请新客投资券,客户表示出了兴趣。3月19日崔梅再次跟客户联系,告知为其申请的次新客券已经到账,并提醒客户如果充值5万美金,可以再为其尝试申请100美金的单用券,并从客户的角度主动为客户设计投资方案,充分利用账户中的投资券来达到“综合收益最大化”。

  在跟客户沟通的过程中,崔梅了解到客户想投资5万美金的9个月陆信宝产品时,主动告知客户,线下帮他计算下分开投资使用投资券会不会更合算。崔梅计算比对后立刻回电告知客户,分开投资收益会更高些。3月21日客户完成5万美金首充。按照陆国际客群的划分规则,客户首充额3万美金以上就升级为VIP,由陆金所VIP团队经营。

  客户姚先生在5月7日接到VIP专员的电话后,立刻致电陆国际服务热线了解原因,当了解到公司重新给其安排了VIP专员后,客户表示不接受其他人的服务,只认可小崔的服务。崔梅告知后续如有需要仍然可以找小崔,客户才放心结束电话。

  客户由初期的不信任和戒备,转变为对崔梅的高度信任和认可,原于崔梅全心、耐心和专业的服务!后续陆国际团队将客户的诉求反馈业务方了解,跟进客户诉求的落实,并组织全员进行案例的学习分享。致力为客户提供更加优质、专业的服务,助力陆国际平台走向国际。


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  (责编:张黎)

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