财经要闻

APP注册容易注销难!是技术所致还是利益使然?

时间: 2018-07-11 09:46:29 稿件来源:央视新闻客户端

  目前,有大量APP拒绝用户注销账号,剥夺了消费者在合作关系中喊停的权利。账号不能注销,也就意味着在未来的每一天里,只能任凭软件公然攫取个人信息。

  大学生小谭最近遇到了一件烦恼事。他看中的专业培训班价格不菲,积蓄不够,又不愿向父母开口,于是下载、注册了几款网络借贷软件。经过一番比较,小谭打消了网贷的念头。但他去注销账户时,却被告知:不行。

  小谭:首先感到利率不太合适,其次是好几个网贷公司的客服每天都电话催我赶快借钱,打好多次,很烦人。我感到不太安全,就打算都给注销掉,结果说不可以。

  记者和小谭一起,依次拨打了几家网贷的客服电话。果然被拒绝了。

  客服:您好,欢迎致电人人贷服务中心。您好,8145号,有什么可以帮您?

  记者:我想知道,注册完了咱们能注销吗?

  客服:注册完了之后,信息都填写完了之后,暂时是没法注销的,女士。

  记者:为什么?

  客服:因为您在APP上填写的所有资料,咱是采用信号加密的方法,对您个人不会有什么影响,所以对您个人是不会产生什么影响的。

  被“人人贷”拒绝后,记者又拨打了一款叫“我来贷”的软件的客服电话。

  客服:您好,我来贷。

  记者:我可以注销吗?

  客服:如果您有过成功贷款订单是无法注销的。

  记者:就是如果我借过钱了,就不能注销了。为什么呢?

  客服:这是公司的规定,有成功贷款记录后,是无法注销的。没有为什么。

  记者又连续拨打了几家网贷软件的客服电话,答案都是不行。小谭称,自从注册了网贷软件,当天就不停接到几家公司的客服来电催他借款,实在不堪其扰,只想赶紧结束和它们的一切联系。他想不通的是,自己还没享用过软件服务,怎么就丧失了喊停服务的权利?中国消费者协会律师团律师胡钢称,这些软件的行为已经构成了明显的违法与侵权行为。

  中国消费者协会律师团律师 胡钢:如果相关的经营者直接拒绝了我们消费者终止合同的这种要求,显然是违反了《消费者权益保护法》所明文规定的,消费者选择权的这么一种权利。因为使我们消费者无法主动的、积极的终止某项服务。

  我国《消费者权益保护法》第九条规定,消费者享有自主选择商品或服务的权利;第十条规定,消费者享有公平交易的权利。此外,《电信和互联网用户个人信息保护规定》第九条第四款也明确规定:“电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户终止使用电信服务或者互联网信息服务后,应当停止对用户个人信息的收集和使用,并为用户提供注销号码或账号的服务。”


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  (责编:周融蓉)

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